ENTREGA & PRAZO

Envio

O cálculo de prazo de entrega e valor do frete é uma funcionalidade disponível no site que dispensa a inserção de qualquer dado pessoal para seu acesso.

Para calcular o prazo e preço de entrega é preciso adicionar um produto do site ao carrinho para abrir os campos da aba lateral (cart).

COMO É FEITO O CÁLCULO DO VALOR DE FRETE

O cálculo do preço de frete e prazo de entrega é feito de acordo com o CEP de entrega do seu pedido. Não é calculado com base em tamanho da caixa ou peso. Independente do número de itens ou valor do seu pedido, o preço e prazo serão os mesmos.

QUEM FAZ AS ENTREGAS

Atualmente possuímos 3 contratos de transportadoras: para a maior parte da cidade de São Paulo as entregas são pelo motoboys da Loggi. Para a região metropolitana de São Paulo e restante do Brasil quem efetua as entregas são os Correios ou a Total Express.

No entanto, há alguns ceps no Brasil onde apenas os Correios cobrem. Se esse é o seu caso, o código do rastreamento dos Correios pode ser consultado também direto no site deles, em https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento.

Você pode consultar se o seu cep contempla o redespacho pelos Correios com o nosso atendimento, pelo contato@hendrikmencare.com

COMO É CONTABILIZADO O PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega do site é contabilizado a partir do dia seguinte ao faturamento do pedido. Pedidos pagos com cartão de crédito são faturados em cerca de 1 dia útil após o pagamento. Pedidos pagos por boleto bancário podem ser faturados em até 3 dias úteis após reconhecimento do pagamento.

O prazo de faturamento, em ambos os casos, depende da comprovação de pagamento pelos portais de processamento financeiro. Não podemos intervir para liberar manualmente os pedidos.

COMO ACOMPANHO O MEU RASTREAMENTO

Ao realizar uma compra no site você pode acompanhar o andamento do seu pedido através dos nossos e-mails transacionais (após o envio da DANFE você recebe um e-mail com um link para o rastreamento).

Para isso, é importante que o e-mail informado no momento da compra seja real e tenha sido digitado corretamente. Erros de digitação geram pedidos não associados ao seu cadastro original do site, assim como e-mails que não chegam ao destinatário.

Não recebeu o e-mail? Verifique se ele não caiu na caixa de spam ou de promoções. Isso é especialmente comum com clientes de e-mail @hotmail.

Caso precise de ajuda para acompanhar o status do seu pedido, entre em contato com o atendimento pelo contato@hendrikmencare.com ou no chat online (disponível em horário comercial).

SITUAÇÕES ATÍPICAS

Sua mercadoria pode sofrer atrasos imprevistos com situações atípicas, como greves e lock down (coronavírus). Infelizmente não é possível prever ou estipular um novo prazo de entrega nessas situações e estes atrasos não constituem quebra de contrato com a empresa. O cliente é, no entanto, livre para pedir o cancelamento dessa compra, havendo então a responsabilidade de recusar o recebimento da mesma após a solicitação.

Retirada na loja

Caso escolha retirar na loja na localizada na Rua Dr. Virgilio de Carvalho Pinto, 186 Pinheiros, você deve marcar a opção “Retirar no local” ao finalizar a compra aqui no site.

Essa é uma ótima opção para quem está com alguma dúvida, mas quer ver de perto o produto ou testar em nossa Barber Shop. Você receberá um email informando, em no máximo 24horas, após a aprovação do pagamento, que o pedido já pode ser retirado. Caso a retirada do seu pedido fique por conta de terceiros, pedimos a gentileza de nos mandar um email para contato@hendrikbarber.com informando o nome e RG da pessoa que irá retirar no seu lugar dando assim, a autorização.

*Para urgências na entrega, entre em contato conosco (através do email contato@hendrikbarber.com) e lhe instruiremos a maneira mais rápida para concluir o pedido.